Dien in klacht yn

Moatte jo te lang wachtsje op in antwurd op in brief? Duorret in saak te lang om op te lossen? Hawwe jo ynformaasje oanfrege, mar dy net krigen? Of binne jo ûnrjochtfeardich behannele? Meld it yn dizze gefallen asjebleaft oan ús. Wy wurdearje it, om't wy leauwe dat wy jo goede en goede bystân jaan moatte!

DigiDDien in klacht yn

Komst in losse stoeptegel, in omfallen beam of in brutsen lantearnepeal tsjin? Meld it dan by de ôfdieling Wenjen en Húsfesting .

Hoe wurket it?

Jo kinne op de folgjende manieren in klacht yntsjinje:

  • Direkt troch it ynfoljen fan it klachtenformulier fia de knop hjirboppe. 
  • Skriftlik: oan de boargemaster en wethâlders, t.a.v. de klachtenkoördinator, Postbus 3, 9250 AA yn Burgum
  • Mondeling: mei de klachtenkoördinator. Skilje 14 0511 .

Wat bart der nei't ik in klacht yntsjinne haw?

  1. De klachtenkoördinator sil kontakt mei jo opnimme om de klacht te ferdúdlikjen en/of om te sjen oft der wat oan dien wurde kin.
  2. As jo de klacht hanthavenje wolle, krije jo in befêstiging fan ûntfangst.
  3. De klagebehanneler sil jo útnoegje om jo ferhaal te dielen. De persoan tsjin wa't de klacht yntsjinne is, sil om in útlis frege wurde.
  4. It bestjoer sil dan in beslút nimme oer de klacht. Jo krije in skriftlike melding. As it bestjoer fan betinken is dat de klacht terjochte is, sil it yn 'e brief oanjaan hokker maatregels nommen wurde sille om ferlykbere klachten yn 'e takomst te foarkommen en/of tsjinsten te ferbetterjen.